Termeni și condiții

Versiunea 1.0 · în vigoare de la 15 septembrie 2026

Te rugăm să citești acest document înainte de a-ți face cont sau de a plasa o comandă. El descrie ce primești de la Eat’n, ce plătești, cu cine închei contractul atunci când comanzi mâncare și ce poți face dacă ceva nu merge bine.

1. Cine suntem

Eat’n este o platformă online (aplicații mobile și site web) operată de INTERNAȚIONAL STUDIO SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ, persoană juridică română, denumită în continuare „Eat’n”, „noi” sau „Operatorul”:

• sediul social: sat Dumbrăvița, comuna Holod, nr. 89, județul Bihor, cod poștal 417282, România;
• număr de ordine în registrul comerțului: J2014001966058;
• cod unic de înregistrare: 33931838;
• e-mail: hr@eatn.ro;
• telefon: +40 (373) 817-888;
• site: https://eatn.ro.

E-mailul de mai sus este și punctul unic de contact prin care poți comunica direct cu noi, inclusiv în sensul articolelor 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale. Ne poți scrie în limba română sau în limba engleză.

2. Ce reglementează acest document

Acest document formează un contract între tine, în calitate de utilizator al platformei („Clientul”, „tu”), și Eat’n. El se aplică de fiecare dată când folosești aplicația sau site-ul, indiferent dacă ai cont sau doar navighezi.

Accepți acești termeni atunci când îți creezi un cont, când bifezi căsuța de acceptare la autentificare sau când plasezi o comandă. Dacă nu ești de acord cu ei, nu poți folosi platforma.

Prelucrarea datelor tale cu caracter personal este descrisă separat, în Politica de confidențialitate, disponibilă în aplicație și pe site. Politica de confidențialitate face parte integrantă din înțelegerea dintre noi.

3. Definiții

• Platforma – aplicațiile mobile Eat’n și site-ul eatn.ro, împreună cu toate funcțiile lor.
• Restaurantul (sau Partenerul) – comerciantul independent care pregătește și vânde produsele listate în Platformă.
• Curierul – persoana care preia comanda de la Restaurant și o aduce la adresa ta.
• Comanda – solicitarea pe care o trimiți prin Platformă pentru unul sau mai multe produse.
• Contul – profilul tău de utilizator din Platformă.

4. Rolul Eat’n: intermediar, nu vânzător al mâncării

Acesta este cel mai important lucru de reținut din tot documentul.

Eat’n nu pregătește și nu vânde mâncarea. Noi punem la dispoziție o piață online în care restaurante independente își prezintă produsele, își stabilesc singure rețetele, porțiile, prețurile și programul. Când plasezi o comandă:

• contractul de vânzare a produselor se încheie direct între tine și Restaurant. Restaurantul este vânzătorul și răspunde pentru produse: calitate, cantitate, siguranța alimentelor, informațiile despre alergeni, conformitatea cu descrierea și cu normele sanitar-veterinare;
• contractul de livrare se încheie între tine și Eat’n, atunci când alegi livrarea la adresă. Noi răspundem pentru transportul comenzii de la Restaurant la tine;
• contractul privind folosirea Platformei se încheie între tine și Eat’n și este guvernat de prezentul document.

Eat’n încasează prețul produselor în numele și pe seama Restaurantului, ca mandatar al acestuia pentru încasare. Odată ce ai plătit comanda prin Platformă, obligația ta de plată față de Restaurant este stinsă, chiar dacă noi nu am virat încă banii către Restaurant.

Eat’n nu este angajatorul Restaurantului și nu controlează modul în care acesta își desfășoară activitatea în bucătărie.

5. Contul tău

Pentru a comanda îți trebuie un cont. Ca să îți faci cont trebuie să ai cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu.

Te angajezi să furnizezi date reale și să le actualizezi când se schimbă, mai ales numărul de telefon și adresa de livrare: o comandă nu poate ajunge la o adresă greșită, iar un curier nu te poate găsi dacă nu răspunzi la telefon.

Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei și a accesului la telefonul pe care e instalată aplicația. Dacă bănuiești că altcineva îți folosește contul, anunță-ne imediat la hr@eatn.ro.

Îți poți șterge contul oricând, direct din aplicație, din ecranul de profil. Ștergerea contului este definitivă și are efectele descrise în Politica de confidențialitate; anumite date sunt păstrate atât cât ne obligă legea, de exemplu documentele contabile.

6. Cum se naște o comandă

Produsele afișate în Platformă reprezintă o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Pașii sunt:

1. alegi produsele și le adaugi în coș;
2. înainte de a confirma, vezi un rezumat cu toate costurile și cu totalul de plată;
3. apeși butonul de plasare a comenzii – acesta este momentul în care tu faci o ofertă de a cumpăra;
4. Restaurantul acceptă comanda în aplicația sa. Din acel moment contractul de vânzare este încheiat și primești o confirmare.

Restaurantul poate refuza o comandă, de exemplu dacă un produs s-a terminat, dacă este în afara programului sau dacă volumul de comenzi depășește capacitatea bucătăriei. Dacă ai plătit deja și comanda este refuzată, primești banii înapoi integral.

Poți urmări în aplicație stadiul comenzii: primită, acceptată, în preparare, gata, în livrare, livrată.

7. Prețuri și costuri

Toate sumele sunt exprimate în lei (RON). Înainte de a confirma comanda îți arătăm defalcat fiecare cost și totalul final. Prețul total afișat în ecranul de confirmare este suma pe care o plătești; nu se adaugă nimic peste el.

În funcție de comandă, totalul poate cuprinde:

• prețul produselor, stabilit de Restaurant;
• taxa de livrare, care depinde de distanța până la adresa ta;
• taxa de serviciu, reținută de Eat’n pentru folosirea Platformei;
• taxa de ambalare, stabilită de Restaurant pentru caserole și ambalaje;
• taxa pentru comandă mică, aplicată sub un prag afișat în aplicație;
• bacșișul, care este întotdeauna opțional și pe care îl stabilești tu.

Prețurile aceluiași produs pot fi diferite în Platformă față de prețul din local. Restaurantul își stabilește singur prețurile și le poate modifica oricând; pentru comanda ta se aplică prețul afișat în momentul în care ai plasat-o.

Bacșișul ajunge integral la persoana sau la echipa pe care ai indicat-o – curier sau restaurant – și nu este reținut de Eat’n.

8. Plata

Poți plăti prin metodele afișate în aplicație la momentul comenzii, care pot include:

• card bancar și portofele digitale (inclusiv Apple Pay și Google Pay), procesate de Stripe Payments Europe, Limited. Datele complete ale cardului sunt introduse direct la procesatorul de plăți și nu ajung niciodată la noi;
• numerar la livrare, acolo unde metoda este disponibilă. Te rugăm să ai suma pregătită; curierul nu este obligat să aibă rest pentru bancnote cu valoare mult peste totalul comenzii;
• portofelul din aplicație, dacă ai un sold disponibil.

La plata cu cardul, suma poate fi mai întâi blocată (autorizată) pe card și încasată efectiv la confirmarea comenzii. Dacă plata eșuează sau este refuzată de banca ta, comanda nu se plasează.

Documentul fiscal pentru produse se emite de către Restaurant, în calitate de vânzător. Pentru serviciile prestate de Eat’n ți le emitem noi. Le poți solicita la hr@eatn.ro.

9. Puncte, cupoane și recomandări

Platforma poate oferi puncte de fidelitate, coduri de reducere și un program de recomandare. Acestea sunt beneficii acordate voluntar de noi, nu drepturi dobândite: nu au valoare monetară, nu pot fi convertite în bani și nu pot fi transferate altei persoane.

Fiecare campanie își are propriile reguli și propriul termen de valabilitate, afișate atunci când o primești. Putem anula punctele, cupoanele sau beneficiile obținute prin fraudă, prin conturi multiple create de aceeași persoană sau prin orice altă folosire abuzivă.

10. Livrarea

Livrăm în zonele acoperite, afișate în aplicație. Dacă adresa ta este în afara zonei, comanda nu poate fi plasată.

Timpul de livrare afișat este o estimare, calculată pe baza distanței, a încărcării bucătăriei și a traficului. Nu este un termen ferm și poate fi depășit din cauze care nu țin de noi – vreme, trafic, evenimente neașteptate.

Te rugăm să fii disponibil la adresă și la telefon în intervalul estimat. Dacă nu te găsim:

• curierul încearcă să te contacteze telefonic;
• așteaptă un interval rezonabil la adresă;
• dacă nu reușim să luăm legătura cu tine, comanda poate fi considerată livrată și nu se restituie contravaloarea produselor preparate.

Poți cere în aplicație ca pachetul să fie lăsat la ușă. În acest caz riscul trece la tine în momentul în care curierul lasă comanda la locul indicat.

Anumite produse pot avea restricții legale de vânzare către minori. Acolo unde astfel de produse sunt disponibile, curierul are dreptul să ceară un act de identitate și să refuze predarea lor unei persoane care nu a împlinit 18 ani.

11. Ridicare personală și comandă la masă

Dacă alegi să ridici comanda de la Restaurant sau să comanzi la masă, nu se percepe taxă de livrare, iar predarea produselor se face de către Restaurant. Secțiunea privind livrarea nu se aplică în aceste cazuri.

12. Dreptul de retragere: de ce nu se aplică la mâncare

Ca regulă generală, la cumpărăturile online ai la dispoziție 14 zile pentru a te retrage din contract fără motiv. Această regulă nu se aplică produselor comandate prin Eat’n, în temeiul excepțiilor prevăzute de art. 16 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, și anume:

• lit. d) – furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, cum sunt mâncarea preparată și produsele proaspete;
• lit. l) – serviciile de transport de mărfuri și de catering, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, așa cum este cazul unei comenzi livrate la o oră anume.

Lipsa dreptului de retragere nu te lasă fără protecție. Îți rămân intacte toate drepturile legale privind produsele neconforme, descrise mai jos, precum și dreptul de a anula comanda înainte ca Restaurantul să înceapă prepararea.

13. Anularea comenzii

Poți anula comanda gratuit, din aplicație, cât timp Restaurantul nu a acceptat-o încă. După acceptare, bucătăria începe să gătească, iar anularea nu mai este posibilă decât cu acordul Restaurantului; în lipsa acestui acord, contravaloarea produselor deja preparate nu se restituie.

Noi sau Restaurantul putem anula o comandă deja acceptată dacă apare o situație obiectivă – produs epuizat, defecțiune în bucătărie, imposibilitatea de a ajunge la adresă, suspiciune întemeiată de fraudă. În aceste cazuri primești înapoi integral sumele plătite.

14. Dacă ceva nu este în regulă cu comanda

Dacă produsele lipsesc, sunt greșite, sunt reci, deteriorate sau nu corespund descrierii, anunță-ne cât mai repede posibil, de preferință în aceeași zi, prin chatul din aplicație sau la hr@eatn.ro. Cu cât ne scrii mai repede, cu atât putem verifica mai ușor ce s-a întâmplat. Recomandarea de a ne anunța repede nu îți îngrădește în niciun fel drepturile legale și nu reprezintă un termen de decădere.

Îți păstrezi toate drepturile prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor, în special de Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, de Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului și de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.

Analizăm fiecare sesizare împreună cu Restaurantul și, după caz, îți propunem înlocuirea produsului, restituirea parțială sau restituirea integrală. Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care soluția a fost stabilită, folosind aceeași metodă de plată cu care ai plătit, dacă nu convenim altfel împreună.

15. Alergeni și informații despre alimente

Informațiile despre ingrediente, alergeni, valori nutriționale și modul de preparare provin de la Restaurant, care răspunde pentru corectitudinea lor potrivit Regulamentului (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare.

Bucătăriile prepară numeroase rețete în același spațiu, așa încât nu putem garanta absența urmelor de alergeni într-un preparat. Dacă ai o alergie sau o intoleranță, contactează direct Restaurantul înainte de a comanda, folosind datele de contact afișate în pagina lui.

16. Recenzii, mesaje și conținutul pe care îl publici

Poți publica recenzii și note, poți încărca fotografii și poți comunica prin chat cu Restaurantul și cu Curierul. Pentru tot ce publici ești responsabil tu.

Recenziile sunt verificate. Putem afișa doar recenzii provenite de la utilizatori care au plasat efectiv comanda respectivă prin Platformă. Nu publicăm recenzii false și nu acceptăm plată pentru recenzii favorabile.

Nu ai voie să publici sau să transmiți conținut care:

• încalcă legea sau drepturile altcuiva, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală;
• este deflăimător, amenințător, obscen, discriminatoriu sau incită la ură ori la violență;
• conține date personale ale altor persoane fără acordul lor;
• este publicitate nesolicitată, spam sau încearcă să scoată tranzacția în afara Platformei;
• este fals și de natură să inducă în eroare alți utilizatori.

17. Moderare, sesizări și contestații (Regulamentul (UE) 2022/2065)

Eat’n este un serviciu intermediar în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale. În această secțiune îți explicăm cum moderăm conținutul, așa cum ne obligă articolul 14 din regulament.

Cum moderăm. Verificăm conținutul publicat în Platformă atât prin mijloace automate – filtre pentru limbaj interzis, detectarea tiparelor de spam – cât și prin analiză umană, atunci când primim o sesizare sau când un filtru semnalează ceva. Deciziile care duc la ștergerea unui conținut sau la restrângerea unui cont sunt luate de o persoană, nu exclusiv automat.

Cum ne sesizezi (mecanismul de notificare și acțiune, art. 16). Dacă întâlnești în Platformă un conținut pe care îl consideri ilegal, ne poți scrie la hr@eatn.ro. Pentru a putea acționa, te rugăm să ne indici: unde se află conținutul (legătură sau capturi de ecran), de ce îl consideri ilegal, numele și adresa ta de e-mail și o declarație că sesizarea este făcută cu bună-credință. Confirmăm primirea și te informăm despre decizie.

Ce facem când restrângem ceva (motivarea, art. 17). Dacă îți ștergem o recenzie, îți limităm vizibilitatea conținutului, îți suspendăm ori îți închidem contul, îți comunicăm clar motivul, temeiul – legea încălcată sau clauza din acest document – dacă decizia a fost luată automat sau de un om, și cum poți contesta.

Contestația. Ai la dispoziție 6 luni de la comunicarea deciziei ca să o contești, scriindu-ne la aceeași adresă. Contestația este analizată de o persoană care nu a participat la decizia inițială. Dacă ai dreptate, revenim asupra deciziei și restabilim conținutul sau contul.

Autoritatea de supraveghere. Coordonatorul serviciilor digitale în România este Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), desemnată prin Legea nr. 50/2024. Te poți adresa acesteia dacă ești nemulțumit de modul în care ți-am tratat sesizarea.

18. Suspendarea și încetarea

Putem suspenda sau închide contul tău dacă încalci în mod repetat sau grav acest document, dacă folosești Platforma în scop fraudulos, dacă refuzi sistematic comenzi plătite în numerar sau dacă ai un comportament abuziv față de curieri ori de personalul restaurantelor.

Înainte de o măsură definitivă îți comunicăm motivul și îți dăm posibilitatea să răspunzi, cu excepția cazurilor în care legea ne obligă să acționăm imediat sau în care există un risc de prejudiciu.

Poți înceta oricând relația cu noi, ștergându-ți contul. Comenzile aflate în curs se finalizează potrivit acestui document.

19. Proprietate intelectuală și licența asupra aplicației

Numele Eat’n, sigla, interfața aplicațiilor, textele, codul și bazele de date ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri și sunt protejate de lege.

Îți acordăm o licență limitată, personală, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a instala și folosi aplicația pe dispozitivele pe care le deții sau le controlezi, exclusiv în scop personal și necomercial. Nu ai voie să copiezi, să modifici, să decompilezi aplicația, să extragi date în mod automat (scraping) sau să o folosești pentru a construi un serviciu concurent.

Conținutul pe care îl publici rămâne al tău. Prin publicare ne acorzi o licență gratuită și neexclusivă de a-l afișa în Platformă și în materialele de promovare ale Platformei, licență care încetează când îți ștergi conținutul, cu excepția copiilor deja incluse în materiale distribuite.

20. Clauze specifice pentru aplicația descărcată din App Store

Dacă ai descărcat aplicația Eat’n din App Store, se aplică suplimentar următoarele clauze, cerute de Apple Inc. („Apple”):

1. Doar între tine și noi. Acest contract este încheiat exclusiv între tine și Eat’n, nu cu Apple. Eat’n, iar nu Apple, este singurul responsabil pentru aplicație și pentru conținutul ei.
2. Întinderea licenței. Licența acordată la secțiunea 19 este limitată la folosirea aplicației pe produsele marca Apple pe care le deții sau le controlezi și este supusă Regulilor de utilizare din Termenii serviciului App Store.
3. Întreținere și asistență. Eat’n este singurul responsabil pentru întreținerea și asistența tehnică legată de aplicație. Apple nu are nicio obligație în acest sens.
4. Garanții. Eat’n este singurul responsabil pentru orice garanție privind aplicația. În cazul în care aplicația nu este conformă cu garanția aplicabilă, poți notifica Apple, iar Apple îți va rambursa, dacă este cazul, prețul de achiziție al aplicației; în limita maximă permisă de lege, Apple nu are nicio altă obligație de garanție.
5. Reclamații. Eat’n, iar nu Apple, răspunde de soluționarea oricăror reclamații ale tale sau ale unui terț privind aplicația, inclusiv cele privind răspunderea pentru produse, neconformitatea cu cerințele legale și cele întemeiate pe legislația privind protecția consumatorilor sau protecția datelor.
6. Drepturi de proprietate intelectuală. În cazul în care un terț susține că aplicația îi încalcă drepturile de proprietate intelectuală, Eat’n, iar nu Apple, va investiga, se va apăra și va soluționa acea pretenție.
7. Conformare legală. Declari că nu te afli într-o țară supusă unui embargou al Statelor Unite ale Americii sau desemnată de acestea drept țară care sprijină terorismul și că nu figurezi pe nicio listă americană de persoane sau entități interzise ori restricționate.
8. Date de contact. Pentru întrebări, reclamații sau pretenții privind aplicația, ne poți scrie la INTERNAȚIONAL STUDIO S.R.L., sat Dumbrăvița, comuna Holod, nr. 89, județul Bihor, România, hr@eatn.ro.
9. Termeni terți. Trebuie să respecți termenii aplicabili ai terților atunci când folosești aplicația.
10. Beneficiar terț. Apple și filialele sale sunt beneficiari terți ai prezentului document și au dreptul de a-l invoca împotriva ta, în calitate de beneficiar terț, odată ce ai acceptat acești termeni.

21. Răspundere

Răspundem față de tine pentru prejudiciile previzibile cauzate prin neîndeplinirea obligațiilor noastre din acest document.

Nu răspundem pentru calitatea, siguranța, cantitatea sau conformitatea produselor preparate de Restaurant – acestea sunt obligațiile vânzătorului – și nici pentru informațiile despre produse pe care Restaurantul le introduce în Platformă. Această delimitare nu te împiedică să ne contactezi: intermediem sesizarea ta și căutăm o soluție, potrivit secțiunii 14.

Nimic din acest document nu limitează și nu înlătură:

• răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată din culpa noastră;
• răspunderea pentru dol sau culpă gravă;
• drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le acordă și la care nu poți renunța prin contract.

22. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în înțelesul art. 1351 din Codul civil – fenomene meteorologice extreme, întreruperi generalizate de energie sau de comunicații, restricții impuse de autorități și altele asemenea.

23. Modificarea termenilor

Putem modifica acest document, de exemplu atunci când lansăm funcții noi sau când se schimbă legea.

Modificările care te afectează în mod semnificativ îți sunt comunicate cu cel puțin 15 zile înainte de a intra în vigoare, prin e-mail sau prin notificare în aplicație. Dacă nu ești de acord, poți înceta relația cu noi ștergându-ți contul înainte de data intrării în vigoare. Comenzilor deja plasate li se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării lor.

24. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractului i se aplică legea română. Dacă îți ai reședința obișnuită în alt stat membru al Uniunii Europene, beneficiezi și de protecția dispozițiilor imperative din dreptul acelui stat.

Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire direct. Scrie-ne la hr@eatn.ro; răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, ai la dispoziție:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro;
• soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, prin entitățile SAL înscrise în registrul ținut de ANPC, inclusiv Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC;
• instanțele judecătorești române competente. În calitate de consumator, poți alege instanța de la domiciliul tău.

Notă: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228 și nu mai poate fi folosită.

25. Dispoziții finale

Dacă o clauză din acest document este găsită nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

Nu poți cesiona drepturile din acest contract fără acordul nostru scris. Noi putem cesiona contractul către o societate din același grup sau în cadrul unei reorganizări, cu condiția să nu îți fie diminuate drepturile.

Faptul că nu invocăm imediat o încălcare nu înseamnă că am renunțat la dreptul de a o invoca ulterior.

Versiunea în limba română a acestui document este cea care prevalează în relația cu consumatorii din România.

Întrebări? Scrie-ne la hr@eatn.ro sau sună-ne la +40 (373) 817-888.